Mejores prácticas en experiencias de consumo
La cadena Starbucks es el fenómeno del café de las últimas décadas. Su éxito se debe a 6 claves:
1. Personalización del Producto.
La posibilidad de elegir y personalizar el café es un atributo clave que cada vez es más apreciado por los consumidores. (Nombre y aditamentos)
2. Modelo de expansión inspirado en otro grande.
Se inspiró en Mcdonald´s
3. Un enfoque premium.
Ser muy selectivo con sus franquiciatarios, vender productos premium a clientes urbanos de clase media-alta y no hacer publicidad en TV.
4. Ofrecer una experiencia.
En Starbucks encontrarás más que el mejor café, personas que da gusto conocer, música de primera y un lugar confortable para encontrarse con alguien.
5. Experiencia Starbucks.
Starbucks construyó el valor de su marca a través de una experiencia única en torno al consumo de un buen café y el diseño de locales con ambiente cálido que evocan a los pequeños cafés de barrio.
6. Centrar su funcionamiento en el cliente.
Desde sus inicios, esta cadena de cafeterías ha tenido como misión construir una relación personal con cada uno de los clientes, con la conciencia de que para asegurar el éxito en el largo plazo es esencial fijar la atención en la relación con los consumidores.
“La experiencia Starbucks pone al consumidor en el centro de todo lo que hacen”, aseguran.
